ЛОЯЛТИ

ЛОЯЛТИ
(англ. loyalty – лояльность, верность) – специальная программа поощрения клиентов. Осуществляется либо непосредственно предприятием, реализующим клиентам товары или услуги (супермаркетами, туристскими бюро, автозаправочными станциями, станциями техобслуживания и т.д.), с целью удержания постоянных клиентов и стимулирования их активности, либо предприятием владельцем торговой марки (пищевых продуктов, напитков, горюче-смазочных материалов и т.д.) с целью ее продвижения на рынок и формирования постоянного контингента потребителей. Т.о. стимулируется «лояльность» клиента по отношению к месту совершения покупок или определ. торговой марке. В основе Л. лежит принцип постепенного увеличения скидок клиенту по мере расходования им средств на оплату товаров или услуг компании-организатора программы. Л. широко используется авиакомпаниями, к-рые отслеживают число перелетов, совершаемых клиентами, и начисляют им «мили» в зависимости от дальности перелета, класса и т.д. Клиент имеет возможность использовать начисленные «мили» для оплаты части (а иногда и полной) стоимости очередного билета или, напр., лететь бизнес-классом по цене экономического при условии набора определ. числа «миль». В гостиничных цепях программа Л. позволяет клиенту получать скидки при оплате номера или занимать номер более высокого класса по меньшей цене (т.н. up-grade – «ап-грэйд»). Для учета совершаемых клиентом операций ему, как правило, выдается пластиковая карта (loyalty card – «лоялти-кард»). В простейшем случае такая карта может не содержать никакой информации и предоставлять только право на скидку при ее предъявлении. Использование карты с магнитной полосой позволяет через считывающее устройство связываться с базой данных для подтверждения права клиента на ту или иную льготу. Смарт-карта расширяет возможности Л.: в память на микросхеме Л.-карты супермаркета, дающей право на скидки постоянным клиентам, вводят, напр., программы Л. владельцев торг. марок разл. продуктов питания и напитков, реализуемых в этом супермаркете. В результате клиент получает скидки за «верность торговой марке» при покупке одного и того же продукта. В 90-х гг. подобные программы были реализованы рядом супермаркетов в России на нехарактерной для Л. базе предварит. оплаты (клиент вносил единовременно определ. сумму за право в дальнейшем пользоваться скидкой при покупках). Программы Л. традиц. характера в России реализованы рядом розничных торговых сетей

Финансово-кредитный энциклопедический словарь. — М.: Финансы и статистика. . 2002.

Игры ⚽ Поможем написать курсовую

Полезное


Смотреть что такое "ЛОЯЛТИ" в других словарях:

  • ЛОЯЛТИ — группа островов рифов в Тихом океане; см. Луайоте …   Большой Энциклопедический словарь

  • Лоялти — группа островов и рифов в Тихом океане; смотри Луайоте. * * * ЛОЯЛТИ ЛОЯЛТИ, группа островов рифов в Тихом океане; см. Луайоте (см. ЛУАЙОТЕ) …   Энциклопедический словарь

  • Лоялти — (англ. Loyalty Islands) или Луайоте (фр. Îles Loyauté)  группа коралловых островов в Тихом океане, в 100 км к С. В. от Новой Каледонии. Площадь свыше 2 тыс. кв.км. Население  ок. 15 тыс. чел. Территория занята в основном тропическими лесами и… …   Википедия

  • Лоялти — (Loyalty)         группа коралловых островов и рифов в Тихом океане; см. Луайоте …   Большая советская энциклопедия

  • Луайоте — Лоялти (Loyauté, Loyalty), группа коралловых островов и рифов в Тихом океане, к северо востоку от Новой Каледонии. Владение Франции. 2072 км2. Население около 15 тыс. человек. Тропические леса; разведение кокосовой пальмы. * * * ЛУАЙОТЕ ЛУАЙОТЕ… …   Энциклопедический словарь

  • ЛУАЙОТЕ (Loyalty) — ЛУАЙОТЕ (Лоялти) (Loyalty) группа коралловых островов и рифов в Тихом ок., к северо востоку от Нов. Каледонии. Владение Франции. 2072 км². Население ок. 15 тыс. человек. Тропические леса; разведение кокосовой пальмы …   Большой Энциклопедический словарь

  • Саразины — (Sarasin)         двоюродные братья Карл Фридрих (Фриц) (3.12.1859 23.3.1942) и Пауль Бенедикт (11.12.1856 7.4.1929), швейцарские путешественники и учёные. Родились и умерли в Базеле. Путешествуя совместно по островам Шри Ланка (Цейлон) и… …   Большая советская энциклопедия

  • Меланезия — …   Википедия

  • Дюмон-Дюрвиль, Жюль-Сезар Себастьен — Жюль Сезар Себастьен Дюмон Дюрвиль Jules Sébastien César Dumont d Urville мореплаватель Дата рождения: 23 мая 1790 …   Википедия

  • Луайоте — англ. Loyalty Islands фр. Îles Loyauté …   Википедия


Поделиться ссылкой на выделенное

Прямая ссылка:
Нажмите правой клавишей мыши и выберите «Копировать ссылку»